Onderhoud & Garantie / FAQs / | PrintSmarter

Wanneer komt de monteur?

Dit is afhankelijk van uw servicecontract op de printer. Bij het bestellen van de Printer kunt u kiezen uit de volgende type service contracten:

- De volgende werkdag op locatie
Wordt geboden als de Klant het serviceverzoek op een werkdag vóór 16.00 uur plaatselijke tijd indient. Een HP vertegenwoordiger arriveert op de locatie en begint met de hardwarereparatieservice op de eerstvolgende werkdag na registratie van het serviceverzoek. Verzoeken die na 16.00 uur binnenkomen, worden op de volgende werkdag geregistreerd. HP stuurt alleen een geautoriseerd HP technicus naar de locatie als het probleem niet op afstand kan worden opgelost.

- Binnen 4 uur op locatie
Wordt geboden als de Klant het serviceverzoek op een werkdag vóór 13.00 uur plaatselijke tijd indient. Een HP vertegenwoordiger arriveert op de locatie en begint met de hardwarereparatieservice binnen vier (4) uur nadat het serviceverzoek is geregistreerd. Verzoeken die na 13.00 uur binnenkomen, worden op de volgende werkdag geregistreerd. HP stuurt alleen een geautoriseerd HP technicus naar de locatie als het probleem niet op afstand kan worden opgelost.

Papierstoringen in de afdrukzone verhelpen

Leer hoe u papierstoringen op HP PageWide Pro- en Enterprise-printers oplost.

Leer hoe u een papierstoring op de HP DesignJet T930, T1530 en T2530 printerseries oplost.

Bij PrintSmarter vinden we het belangrijk dat u totaal ontzorgt wordt op het gebied van Printing. De drum wordt door onze Managed Print Services op afstand gecontroleerd en zodra deze bijna moet worden vervangen sturen wij een monteur + drum naar uw locatie. U hoeft deze dus niet zelf te plaatsen.

De monteur plaatst de drum en controleert alles zodat de machine goed functioneert. Zo kunt u zonder zorgen gebruik maken van uw HP Printer bij PrintSmarter.

Leer hoe u de scanbalk van de scanner vervangt en hoe u deze kunt reinigen in de HP DesignJet T830 multifunctionele printer.

Leer hoe u de HP DesignJet T830 multifunctionele printer kunt voorbereiden en verplaatsen.

Hoe meld ik een storing?

1. Support Portal
U heeft toegang tot www.supportportal.eu waar u 24/7 incidenten kunt melden op uw printers en ook de status kunt bijhouden.

2. Per e-mail
U kunt een storing altijd melden via helpdesk@printsmarter.nl. Belangrijk dat u hierbij altijd vermeld:
- Serienummer van de printer
- Contactpersoon op locatie (Naam, E-mail & Telefoonnummer)

3. Telefonisch
Onze PrintSmarter Helpdesk staat u graag tijdens kantooruren te woord via 020 30 36 010

Onderhoud & Garantie

Onderhoud & Garantie - FAQs